Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

DESISTÊNCIA DA COMPRA

Conforme o direito de arrependimento previsto para compras realizadas online, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Para que a devolução seja aprovada, é necessário que:

* O produto esteja sem indícios de uso;

* As etiquetas e tags originais permaneçam fixadas à peça;

* O item seja enviado na embalagem original.

Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, odores, manchas, alterações ou qualquer avaria causada após o recebimento.

Após a solicitação, nossa equipe enviará as orientações para postagem do item.

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela conferência, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

TROCAS POR TAMANHO, COR OU MODELO

As solicitações de troca podem ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para aprovação da troca:

* O produto deverá estar sem uso e em perfeitas condições;

* Etiquetas, tags e embalagem original devem ser preservadas;

* A troca dependerá da disponibilidade em estoque no momento da solicitação.

Importante:

* O crédito disponibilizado para troca deverá ser utilizado integralmente. Valores não utilizados não ficarão disponíveis posteriormente;

* Produtos adquiridos em promoção não possuem opção de troca;

* Não realizamos troca de peças na cor OFF;

* Cada pedido poderá ser trocado apenas uma única vez.

PRODUTOS COM DEFEITO

Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise do produto em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Após o envio, o item passará por avaliação técnica realizada pela nossa equipe de qualidade, com prazo de conclusão de até 10 dias úteis após o recebimento.

Sendo confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá escolher entre:

* Troca pelo mesmo produto, conforme disponibilidade;

* Troca por outro item de valor equivalente;

* Crédito para compras futuras;

* Reembolso do valor pago.

REEMBOLSO DE VALORES

A devolução dos valores ocorrerá conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

* Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora;

* Pix ou boleto: o reembolso será realizado via transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Através do e-mail [email protected]